Telefonieoplossingen voor openbare diensten

Wie kan gebruik maken van slimme telefonie?

De slimme telefooncentrale voor openbare instellingen

Als beheerder heb je nood aan een aantal belangrijke telefoniefuncties die ervoor zorgen dat jouw telefonie volledig is afgestemd aan jouw gebruik.

UC & integraties voor gemeentediensten

CRM-koppelingen voor openbare diensten

Act!, AFAS Profit, AFAS Small Business, Alexion CRM, Belco, Clientbox, Compenda, CSV Connector, Donorfy CRM, Efficy, FileMaker Pro, Finly, Freshdesk, Freshservice, Google, Gripp, HTTP Requester, HTTP Requester Advanced, HubSpot, In2CRM, Inserve, Lime, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Dynamics Business Central, Microsoft Dynamics NAV, Neoforce, Odoo, Office365 Contacts, OTYS, Outsmart, PerfectView, Pipedrive, Salesforce, SalesProf, SAP C4C, ServiceNow, Simplicate, SpinOffice CRM, SQL Connector, SugarCRM, SuperOffice CRM, SuperOffice On-Site, Teamleader, The Layer, TOPdesk, Trengo, Tribe, URL Executer, Visma Djuma, Zendesk, Zendesk Talk, Zoho Bigin, Zoho CRM, Zoho Desk…

Telefoneren op bureau, thuis of onderweg

Als beheerder ben je overal bereikbaar, zowel onderweg op kantoor als thuis. Je kan kiezen tussen 3 telefonie dragers: mobiele telefoon, laptop / tablet en een vast toestel.

Beter bereikbaar op het werk of onderweg

Rust je bedrijfstelefonie uit met de beste servicenummers, telefoonverbinding, bedrijfsnetwerken en Wifi-netwerk.

Bellen in de cloud voor openbare diensten

In het hedendaagse digitale tijdperk worden cloud telefonie of gehoste spraakdiensten steeds meer geïmplementeerd binnen openbare diensten zoals politie, brandweer, gemeentediensten, stadhuis, en andere openbare instellingen. Deze vorm van communicatie brengt een reeks voordelen met zich mee die essentieel zijn voor efficiënte publieke dienstverlening.

Wat is Cloud telefonie?

Cloud telefonie, ook wel bekend als gehoste VoIP (Voice over Internet Protocol), is een systeem waarbij telefoniediensten via het internet worden geleverd in plaats van via traditionele vaste telefoonlijnen of een VoIP trunk. Bij deze technologie worden spraakgegevens omgezet in digitale pakketten en verzonden over het internet, waardoor een dynamische en flexibele communicatieomgeving wordt gecreëerd.

Voordelen tegenover vaste telefonie en VoIP Trunk

Cloud telefonie biedt diverse voordelen voor openbare diensten:

• Kostenbesparing: Minder uitgaven voor hardware en onderhoud, aangezien de fysieke infrastructuur door de dienstverlener wordt beheerd.
• Schaalbaarheid: Het is eenvoudig om het aantal gebruikers aan te passen aan de behoefte zonder ingewikkelde en dure upgrades.
• Flexibiliteit: Medewerkers kunnen toegang krijgen tot het telefoonsysteem vanaf elke locatie met internetverbinding, wat vooral nuttig is voor diensten zoals politie of brandweer die vaak mobiel moeten zijn.
• Betrouwbaarheid: Verhoogde betrouwbaarheid en betere kwaliteitscontrole van de communicatie, ook tijdens noodsituaties.
• Geavanceerde functionaliteiten: Toegang tot moderne communicatietools die de efficiëntie verhogen.

Top 5 gebruikte functies van de telefooncentrale in de cloud

1. Automatische Oproepdistributie (ACD): Verbetert de toegankelijkheid door oproepen snel en efficiënt naar de juiste afdeling of persoon door te schakelen.
2. Voicemail naar E-mail: Omzetten van ingesproken berichten naar tekst die direct naar de e-mail wordt gestuurd voor snellere follow-up.
3. Conferentiegesprekken: Biedt mogelijkheden voor virtuele vergaderingen met meerdere partijen, wat essentieel is voor coördinatie tussen verschillende diensten en afdelingen.
4. Call Recording: Opnemen van gesprekken voor training, naleving van regelgeving en verbetering van de dienstverlening.
5. Real-time Analytics: Biedt waardevolle inzichten in belpatronen en helpt bij het optimaliseren van de personeelsbezetting en reactietijden.

Integratie cloud telefonie met software en Apps

Cloud telefonie kan naadloos worden geïntegreerd met diverse operationele software en apps die in de openbare sector worden gebruikt, zoals noodhulpsystemen, CRM-systemen voor klantbeheer en geografische informatiesystemen (GIS) voor locatiebeheer. Deze integratie zorgt voor een stroomlijning van processen en een snellere respons bij publieke diensten.

Unified Communications voor openbare instellingen

Unified communications consolideert alle communicatievormen — spraak, video, data en tekst — in één geïntegreerd platform, waardoor de samenwerking en de efficiëntie binnen en tussen afdelingen aanzienlijk verbetert.

Videobellen via Microsoft Teams voor openbare diensten

Videobellen biedt een directe, visuele en persoonlijke interactiemogelijkheid die cruciaal is voor het effectief afhandelen van complexe vraagstukken en noodsituaties in openbare diensten.

Voorbeelden

1. Medewerkers van de Gemeentediensten: Zij gebruiken cloud telefonie om te werken vanuit verschillende locaties, waaronder thuiswerk, wat bijdraagt aan een betere balans tussen werk en privé en vermindering van de druk op vervoersnetwerken.

2. Brandweercommandanten: Implementeren mobiele toegang tot het communicatiesysteem om real-time informatie te ontvangen en te delen op weg naar of tijdens een noodgeval, wat de reactiesnelheid en effectiviteit verbetert.
3. Bibliothecarissen: Gebruiken IVR-systemen om bellers automatisch te helpen met informatie over openingstijden, evenementen en beschikbaarheid van materialen, waardoor personeel vrijgemaakt wordt voor andere taken.

Cloud telefonie transformeert de manier waarop openbare diensten communiceren, zowel intern als met het publiek. Door deze technologie te omarmen, kunnen openbare instellingen hun dienstverlening moderniseren, de efficiëntie verhogen en beter voldoen aan de eisen van de burgers.