Telefonieoplossingen voor dierenartsen

Welke specialist kan gebruik maken van slimme telefonie?

De slimme telefooncentrale voor dierenspecialisten

Als specialist heb je nood aan een aantal belangrijke telefoniefuncties die ervoor zorgen dat jouw telefonie volledig is afgestemd aan jouw gebruik.

UC & integraties voor dierenarts, praktijk en verzorger

CRM-koppelingen voor de dierenspecialisten

Act!, AFAS Profit, AFAS Small Business, Alexion CRM, Aurora teleQ, Belco, ByteGear, Clientbox, Compenda, CSV Connector, Donorfy CRM, Efficy, Exact Globe, Exquise, Exquise Next Generation, FileMaker Pro, Finly, Freshdesk, Freshservice, Google, Gripp, HiX-ChipSoft, HTTP Requester, HTTP Requester Advanced, HubSpot, IDEXX Animana, IFTTT, In2CRM, Inserve, Integrately, Lime, Medicom, MicroHis, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Dynamics Business Central, Microsoft Dynamics NAV, Neoforce, Novadent, Oase Dental, Odoo, Office365 Contacts, Oracle NetSuite, OTYS, Outsmart, PerfectView, Pharmacom, Pipedrive, Power Automate, Salesforce, SalesProf, Sanday, SAP Business One, SAP C4C, ServiceNow, Simplex, Simplicate, SpinOffice CRM, SQL Connector, SugarCRM, SuperOffice CRM, SuperOffice On-Site, Teamleader, The Layer, TOPdesk, Trengo, Tribe, URL Executer, Zapier, Zendesk, Zendesk Talk, Zoho Bigin, Zoho CRM, Zoho Desk…

Telefoneren op de praktijk, thuis of onderweg

Als dierenspecialist ben je overal bereikbaar, zowel onderweg op kantoor als thuis. Je kan kiezen tussen 3 telefonie dragers: mobiele telefoon, laptop / tablet en een vast toestel.

Beter bereikbaar op het werk of onderweg

Rust je telefonie uit met de beste servicenummers, telefoonverbinding, bedrijfsnetwerken en Wifi-netwerk.

Telefonie voor dierenartsen en dierenartsenpraktijken

Als dierenarts of dierenspecialist is het cruciaal dat je altijd goed bereikbaar bent, zowel voor reguliere afspraken als voor spoedgevallen. Telefonie speelt hierin een sleutelrol. Patiënten (of hun baasjes) moeten je gemakkelijk kunnen bereiken om afspraken te maken, vragen te stellen of in noodgevallen contact op te nemen. Er zijn verschillende soorten telefoniesystemen waaruit je kunt kiezen, afhankelijk van je praktijk en werkstijl: vaste telefonie, mobiele telefonie en moderne oplossingen zoals cloudtelefonie en VoIP.

Verschil tussen vaste en mobiele telefonie

Vaste telefonie betekent dat je gebruik maakt van een fysieke telefoonlijn die op een vaste locatie in je praktijk of kantoor is aangesloten. Dit is een betrouwbare oplossing voor wanneer je vooral in de praktijk werkt en stabiliteit en consistentie belangrijk zijn. Nadeel is dat je gebonden bent aan die locatie, en minder flexibel bent als je onderweg bent of huisbezoeken doet.

Mobiele telefonie biedt daarentegen de vrijheid om overal bereikbaar te zijn via je mobiele telefoon. Dit is handig als je vaak op pad bent voor bijvoorbeeld huisbezoeken of bij spoedgevallen. Je hebt echter niet altijd toegang tot de uitgebreide functies die je wel met een vast systeem hebt, en de gesprekskwaliteit kan variëren afhankelijk van het mobiele netwerk.

Voordelen van Cloud telefonie en VoIP

Cloudtelefonie biedt de mogelijkheid om via internet te bellen in plaats van via traditionele telefoonlijnen. Dit betekent dat je geen fysieke telefooncentrale in je praktijk nodig hebt. Je kunt via elke internetverbinding bellen, wat flexibiliteit en schaalbaarheid biedt. Bovendien kun je het aantal lijnen eenvoudig uitbreiden als je praktijk groeit.

VoIP (Voice over IP) werkt op dezelfde manier: gesprekken verlopen via het internet. VoIP biedt doorgaans meer mogelijkheden dan traditionele telefonie, zoals betere integraties met andere software, lagere kosten voor internationaal bellen, en meer geavanceerde functies zoals videobellen en gespreksopname.

Veelgebruikte functies

1. Doorschakeling – Met doorschakeling kun je een inkomende oproep doorsturen naar een ander nummer, bijvoorbeeld naar een collega of je mobiele telefoon als je niet in de praktijk bent. Dit voorkomt gemiste oproepen, vooral belangrijk bij spoedgevallen.
2. Keuzemenu (IVR) – Een interactief keuzemenu kan veel tijd besparen door bellers direct naar de juiste afdeling te leiden. Je kunt bijvoorbeeld opties aanbieden zoals “Toets 1 voor afspraken, toets 2 voor spoedgevallen”, zodat de beller meteen goed geholpen wordt.
3. Wachtrij – Als het druk is in de praktijk en alle lijnen bezet zijn, zorgt een wachtrij ervoor dat bellers niet worden afgebroken. In plaats daarvan blijven ze in de rij tot iemand beschikbaar is. Dit verbetert de bereikbaarheid en zorgt ervoor dat je geen oproepen verliest.
4. Muziek en antwoordapparaat – Muziek tijdens het wachten zorgt voor een professionele sfeer en houdt bellers kalm. Een goed ingericht antwoordapparaat kan buiten openingstijden duidelijke instructies geven, bijvoorbeeld hoe een spoedgeval afgehandeld wordt of hoe ze een bericht kunnen achterlaten.

Unified Communications en koppeling met softwarepakketten

Unified Communications (UC) is een technologie die verschillende communicatiemiddelen, zoals telefonie, e-mail, chat en video, integreert in één systeem. Dit biedt grote voordelen voor dierenartsenpraktijken, omdat je hiermee makkelijker en efficiënter kunt communiceren met collega’s en klanten. Stel je voor dat je een telefoongesprek snel kunt omzetten naar een video-consult of dat je direct vanuit een chat een afspraak kunt inplannen.

Daarnaast biedt UC de mogelijkheid om je telefoniesysteem te koppelen met softwarepakketten die specifiek in de dierenartsenbranche gebruikt worden, zoals systemen voor patiëntendossiers of afsprakenbeheer. Dit betekent dat je tijdens een telefoongesprek direct toegang hebt tot de gegevens van het dier en de eigenaar, of dat je naadloos notities kunt maken die automatisch in het dossier worden opgeslagen. Deze koppelingen besparen tijd en maken het gemakkelijker om een compleet overzicht te houden van je patiënten en afspraken.

Verschillende telefoontoestellen

Er zijn verschillende soorten telefoontoestellen die je in je praktijk kunt gebruiken, afhankelijk van je voorkeur en werkomgeving:

1. Smartphone – Ideaal voor dierenartsen die veel onderweg zijn of huisbezoeken doen. Je kunt apps gebruiken om via VoIP te bellen, wat kosten kan besparen en zorgt dat je via één nummer bereikbaar bent, zelfs als je niet in de praktijk bent.
2. Vaste VoIP-telefoon – Dit is een fysiek telefoontoestel dat werkt via een internetverbinding. Deze toestellen bieden veel geavanceerde functies en zijn ideaal voor gebruik in de praktijk. Ze zijn betrouwbaar en kunnen eenvoudig worden gekoppeld aan je VoIP-systeem.
3. Softphone – Een softphone is software die op je computer of tablet is geïnstalleerd, waarmee je via VoIP kunt bellen. Dit biedt veel flexibiliteit, omdat je geen fysiek toestel nodig hebt, maar toch de volledige functionaliteit van je telefoonsysteem kunt gebruiken, inclusief videobellen en gespreksbeheer.

Met deze opties kun je de telefonie in je praktijk volledig afstemmen op jouw behoeften, waardoor je de beste zorg kunt bieden aan zowel de dieren als hun eigenaren.