Telefonie voor callcenters
Als telefonist, callcenter of zelfstandige callagent… wens je makkelijk uitgaande en binnenkomende gesprekken binnen jouw telefoniesysteem te beheren. De juiste telefonieoplossing voor is hierbij cruciaal. Ontdek welke bedrijfstelefonie geschikt is.
Telefonieoplossingen voor callcentra
VoIP trunk telefonie
SIP trunking of VoIP trunk stelt callcenters in staat om via internet te bellen, wat kosten verlaagt en communicatie met potentiële klanten en callagents vereenvoudigt.
Cloud telefonie
Cloud telefonie, ook bekend als hosted VoIP, biedt callcentra flexibele, schaalbare en kosteneffectieve telecommunicatie via internet zonder fysieke telefooninfrastructuur.
Mobiele telefonie
Mobiele telefonie stelt callcenters en telefoniediensten in staat om overal toegang te hebben tot communicatie en gegevens, wat essentieel is voor mensen die vaak onderweg zijn.
Wie kan gebruik maken van slimme telefonie?
- Callcentra
- Klantenservicecentrum
- Contactcentrum
- Servicebalie
- Callagents
- Telefoonservice
- Telesupport
- Telemarketing
- Telefonische helpdesk
De slimme telefooncentrale voor callagents
Als telefoonspecialist heb je nood aan een aantal belangrijke telefoniefuncties die ervoor zorgen dat jouw telefonie volledig is afgestemd aan jouw gebruik.
De slimme VoIP telefooncentrale: +30 functies
Wist je dat een slimme en hybride telefooncentrale tal van functies ondersteund? Afhankelijk van jouw noden, stel je zelf in hoe de VoiP telefooncentrale dient te werken.
| Oproepbeheer: beheer alle oproepen |
| Wachtrij & wachtmuziek: zet klanten in wacht met muziek |
| Adresboek: raadpleeg online alle klanten |
| Doorschakeling: schakel gesprekken door naar collega’s |
| Gespreksopname: neem gesprekken van klanten op |
| Keuzemenu: stuur oproepen door naar de juiste afdeling |
| Antwoordapparaat: laat klanten een boodschap inspreken |
UC & integraties voor zorg- en welzijnsector
Unified communications
Zorgt dat communicatie en samenwerking op één plek samenbrengt. Een oplossing die de productiviteit van werknemers en de klanttevredenheid kan verhogen met een beperkt budget.
Telefoneren Chat Contacten Samenwerken Presenteren Videobellen E-mail Helpdesk Documenten delen Vergaderen Desktop sharing Voicemail Administratie
Telefonie & integraties
Bedrijfstelefonie en CRM-integraties koppelen telefoniesystemen aan klantrelatiebeheer, waardoor oproepgegevens automatisch worden gelogd en klantinteracties worden beheerd.
Teamleader Afas Exact Online Shopify Brio Oracle Netsuite Salesforce Zoho Zendesk Visma Hubspot Microsoft Dynamics Office365 ODOO SAP Wolters Kluwer Yuki Medici.be
CRM-koppelingen voor callcentra
Zendesk, LiveAgent, Dialpad Ai Contact Center, Five9, Talkdesk, Twilio Flex, RingCentral, CloudTalk, Channels, Nextiva, Bitrix24, Aircall, Vonage, Webex, 3CX, CallHippo, GoTo Connect, Ringover, VICIdial, Avaya Cloud Office…
Telefoneren op bureau, thuis of onderweg
Als telefoniespecialist ben je overal bereikbaar, zowel onderweg op kantoor als thuis. Je kan kiezen tussen 3 telefonie dragers: mobiele telefoon, laptop / tablet en een vast toestel.
App & Smartphone
Bel met jouw zakelijk telefoonnummer via jouw smartphone. De app is een handige mobiele telefooncentrale. Zo ben je altijd bereikbaar.
Softphone of webphone
Geniet van een volwaardig telefoonsysteem op jouw computer, tablet of laptop. De telefooncentrale is onmisbaar in elk kantoorruimte.
VoIP telefoons
Dankzij de vaste telefoontoestellen bel via een VoIP telefoon naar alle telefoonlijnen. Ideaal voor vaste kantoorplekken of waar weinig bereik is.
Beter bereikbaar op het werk of onderweg
Rust je centrale uit met de beste servicenummers, telefoonverbinding, bedrijfsnetwerken en Wifi-netwerk.
Telefoonnummers
0800 nummers
0900 nummers
Betaalnummers
WIFI & internet
Internettoegang
Internetbeveiliging
WIFI installatie
Netwerken
Netwerkinstallatie
Netwerkmonitoring
Netwerkbeveiliging
Cloud telefonie voor callcenters
Als je actief bent in een callcenter of contactcenter en je dagelijks bezighoudt met teleprospectie, telemarketing, cold calling, het maken van telefonische afspraken, of telesupport, dan is het cruciaal om de efficiëntie en effectiviteit van je communicatiemethoden te optimaliseren. Gehoste spraakdiensten, ook wel bekend als cloud telefonie of gehoste VoIP (Voice over Internet Protocol), bieden revolutionaire voordelen die kunnen bijdragen aan de prestaties van jouw team.
Wat is Cloud telefonie?
Cloud telefonie is een technologie waarbij telefoondiensten worden geleverd via het internet. Dit betekent dat de traditionele vaste telefoonlijnen of de hardware-gebaseerde VoIP-systemen worden vervangen door virtuele systemen die in de cloud draaien. Deze verschuiving naar internetgebaseerde diensten biedt diverse voordelen, vooral in een omgeving die zo dynamisch is als een callcenter.
Voordelen vergeleken met traditionele vaste telefoonlijnen en VoIP Trunks
De voordelen van cloud telefonie zijn significant:
- Kostenbesparing: Geen noodzaak voor fysieke hardware of installaties en lagere operationele kosten.
- Schaalbaarheid: Eenvoudig opschalen of afschalen van het aantal gebruikers afhankelijk van de bedrijfsbehoeften, zonder fysieke aanpassingen.
- Flexibiliteit: Medewerkers kunnen vanaf elke locatie met internetverbinding werken, wat thuiswerken ondersteunt.
- Geavanceerde functies: Toegang tot geavanceerde belopties en analytics die niet beschikbaar zijn met traditionele systemen.
- Betrouwbaarheid: Hogere betrouwbaarheid en betere kwaliteitscontrole van gesprekken.
Top 5 gebruikte functies van Cloud telefonie voor callcenters
- Automatische Oproepdistributie (ACD): Routeert binnenkomende oproepen naar de juiste agenten op basis van vooraf ingestelde regels.
- Interactive Voice Response (IVR): Een geautomatiseerd systeem dat bellers toelaat om via toetsenbordkeuzes met het systeem te communiceren.
- Call Recording: Automatische opname van gesprekken voor kwaliteitsbewaking en training.
- Real-time Analytics en Rapportages: Biedt inzichten in belstatistieken en agentprestaties.
- CRM-integratie: Synchroniseert gespreksinformatie met het klantenbeheersysteem voor efficiënter klantbeheer.
Integratie met professionele software en Apps
Cloud telefonie integreert naadloos met CRM-systemen, helpdesks, en andere professionele applicaties die veel worden gebruikt in callcenters. Deze integratie stelt agents in staat om klantinformatie te bekijken en bij te werken tijdens gesprekken, wat resulteert in een verbeterde klantenservice.
Betekenis van Unified Communications voor callcenter teams
Unified communications combineert telefoon, video, chat, en e-mail in één platform, wat zorgt voor een gestroomlijnde communicatie en betere samenwerking tussen teams.
Voordelen van videobellen via Microsoft Teams
Videobellen stelt teams in staat om visuele interactie te hebben met klanten en collega’s, wat de samenwerking en probleemoplossing verbetert.
Praktische voorbeelden van Cloud telefonie binnen callcenters
- Teleprospectie Medewerker: Gebruikt IVR en automatische oproepdistributie om snel en efficiënt leads te genereren en te kwalificeren.
- Telemarketing Specialist: Benut CRM-integratie om tijdens het gesprek relevante klantgegevens op te halen, wat resulteert in gepersonaliseerdere gesprekken en verbeterde verkoopkansen.
- Klantenservice Medewerker: Zet cloud telefonie in voor het opnemen van gesprekken, wat essentieel is voor latere beoordelingen en trainingen om de dienstverlening te verbeteren.
Door cloud telefonie te implementeren in je callcenter, kun je niet alleen de operationele efficiëntie verhogen, maar ook een hogere klanttevredenheid en betere teamprestaties realiseren. Deze technologie biedt een schat aan mogelijkheden die elk callcenter naar een hoger niveau kan tillen.